Гарантийное обслуживание

Сервисный центр обеспечивает гарантийное обслуживание всего спектра оборудования, поставляемого нашей компанией.

Уважаемые Клиенты! Для Вашего удобства настоятельно просим Вас:
Перед обращением в Сервисный центр внимательно ознакомьтесь с правилами, изложенными в Руководстве по эксплуатации оборудования (возможно, способ устранения проблемы описан в Руководстве) и Условиями гарантийного обслуживания.




Условия гарантийного обслуживания

Сервисный центр обязуется производить гарантийный ремонт поставляемого оборудования при условии соблюдения Пользователем* правил эксплуатации.

Стандартный срок гарантийного обслуживания – 12 месяцев с даты подписания Акта пуско-наладки, но не более 18 месяцев с даты поставки оборудования Заказчику**, если иное не оговаривается в Договоре на поставку оборудования.

Срок начала гарантии указывается в Акте пуско-наладки, подписанного обеими Сторонами.

Гарантия действительна при условии соблюдения Заказчиком технических требований эксплуатации и содержания оборудования.

В случае отказа оборудования Заказчик обязан предоставить рекламацию в письменном виде с указанием дефекта или характера его проявления, а также подробно описать действия Пользователя, в результате которых данный дефект проявляется. При отсутствии таковой рекламации Заказчику выставляется счет за проведение диагностики и поиск неисправности.

Гарантийный ремонт производится на территории Заказчика или в Сервисном центре. Решение о месте ремонта принимается специалистами Сервисного центра в зависимости от необходимости использования специального оборудования для диагностики/ремонта/настройки.

В случае проведения гарантийного ремонта на месте установки оборудования/товара Оборудование должно быть подготовлено Пользователем к проведению гарантийного ремонта: произведен слив жидкостей (вода, масло и др.); демонтировано дополнительно оборудование, закрывающее свободный доступ к ремонтируемому прибору. В случае не выполнения этих условий Заказчику выставляется счет на оплату за проведение подготовительных работ.

Срок проведения гарантийного ремонта: шестьдесят рабочих дней.

При отсутствии на складе необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих или электронных компонентов Сервисный центр оставляет за собой право продлить, по согласованию с Заказчиком, срок выполнения гарантийного ремонта.

Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.

Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику в пятидневный срок выдается заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.

В случае возникновения разногласий между Сервисным центром и Заказчиком о наличии недостатков и/или причин их возникновения Стороны могут договориться о проведении независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Заказчика, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Заказчик.

Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием, по желанию Заказчика.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства, используемые совместно с изделием, в т.ч. предохранители, лампы, расходные материалы и т.п.

Гарантия не распространяется на работы по подключению изделия к инженерным сетям (электричество, водопровод, канализация, вентиляция, газоснабжение, телефонные сети, установка программного обеспечения), а также работы по настройке параметров оборудования, описанные в Руководстве по эксплуатации.

В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:

При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования;

Повреждения вызваны использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей.

Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия;

Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов;

Повреждения оборудования, повлекшие разрушение электронных блоков и/или «обгорание» контактов, связанные с подсоединением внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением;

Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (ГОСТ Р 54149-2010) либо в требованиях Инструкции по эксплуатации;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные со сбоями настроек программного обеспечения, вызванные действием Пользователя (или третьих лиц);

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с неквалифицированными действиями Пользователя (или третьих лиц) и/или с несоблюдением правил и условий содержания оборудования, указанных в Инструкции по эксплуатации.

* Пользователь – работник Заказчика, работающий с оборудованием.
** Заказчик – покупатель или владелец оборудования.




По вопросам гарантийного обслуживания оборудования обращайтесь:

Телефон: +7(495)258-83-05/06/07 (добавочный 115)
Моб. телефон +7(915)348-53-60
e-mail:terehina@avrora-lab.com